Geleceğin dijitali neler getirecek?
Pandemi, iletişim
yollarımızı değiştirdi. İnsanlar evde daha fazla zaman geçirirken bağlantıda
kalmak için sosyal medyaya daha fazla ilgi göstermeye başladı. Twitter, Facebook ve Instagram gibi platformlar, iş
arkadaşları ve aile ile bağlantı kurmak ve ilişkileri sürdürmek için can damarı
haline geldi.
E-ticarete
olan ilgi arttı!
Pandemi, özellikle satış ve
pazarlama olmak üzere tüm sektörlerde dijitale geçişi hızlandırdı. Pandemi
öncesinde müşteri etkileşimlerini ve satışları artırmak için sosyal medyayı
kullanmayan markalar, operasyonlarını dijitalleştirmek zorunda kaldılar. En
başarılı markalar, özellikle bire bir etkileşimler yoluyla müşterilerle
bağlantı kurmak için sosyal medyayı kullanıyorlar. Tüketiciler, markanın
ardındaki insan unsurunu görmek, gerçek, tutarlı ve özgün eylemi deneyimlemek
istiyorlar. Sosyal paylaşım ağları,
dijital kripto para birimi gibi diğer
ödeme yöntemlerini deneyecek gibi görünüyor. Ancak bu yeni ortaya çıkan e-ticaret teknolojisinin geleceği
konusunda tartışmalar da mevcut. İletişim kurma, alışveriş yapma ve birbirimizi
selamlama şeklimizdeki değişikliklerle birlikte, markaların yeni çalışma şeklinin
tamamen dijitale dayalı olacağı bir gerçek…
Yapay
zekâ faktörü devrede!
Genel olarak yapay zekâ
işletmelerin günlük operasyonlarında artık görmezden gelemeyecekleri bir
şeydir. 2021'de yapay zekâyı benimseyen işletmeler büyümeyi hızlandırabilecek,
personel maliyetlerini önemli ölçüde azaltabilecek ve rakiplerine karşı avantaj
elde edebilecek. Sosyal medya pazarlamasının geleceği hakkında konuşurken kabul
edilmesi gereken başka bir şey de analitiktir. Sosyal medya pazarlamasından en
iyi şekilde yararlanmak için işletme, analitiklerin oynayacağı rolü de
anlamalıdır. Analytics, işletmenin
belirli kampanyaların ne kadar iyi çalıştığını izlemesine veya hangi tür
reklamların hangi platformlarda en iyi sonucu verdiğini göstermesine olanak
tanır.
Yapay gerçekliğe benzer şekilde, sanal
gerçeklik de gelecek yıllarda pazarlama kullanımında artışlar görecek.
Şirketler, sanal gerçeklik gözlükleri gibi cihazlar kullanarak müşteriler için
mağaza içi alışveriş yanılsaması oluşturabilecek… Pazarlamacılar, etkileşimli içerik aracılığıyla tüketicilerin
ilgisini çekmenin yeni yollarını buluyor. Çevrimiçi testler, anketler ve
alışveriş yapılabilen gönderiler gibi yaklaşımlar, e-ticaret sosyal medya
platformlarında ve web sitelerinde yaygın olarak görülecektir. Hemen hemen
herkes artan çevrimiçi kullanım nedeniyle kullanıcıların dikkatini çekmek için
yarışırken, markanızın yaratıcı olmasını ve rekabette öne çıkmasını sağlamanız
çok önemlidir. Marka kimliğinize ve değerlerinize uyan etkileşimli içerik
oluşturmak bu konuda yardımcı olacaktır.
Yine
de insan unsuru şart!
İnternetin gelişiyle birlikte haberler hiç olmadığı kadar hızlı
yayılıyor. İşletmenin kamuoyu nezdinde olumlu olmasını sağlamak için işletmenin
çoğunlukla olumlu eleştiriler alması, gönderilerdeki şikâyetleri veya yorumları
dinlemesi, yeni içerik oluşturması, güncel trendleri takip etmesi ve müşteri
ilişkilerine odaklanması çok önemlidir. Bu kurallara uymak, sosyal medya
pazarlamasının geleceğinde başarı için çoğu işletmeyi yakından
ilgilendirmektedir.
Tüketiciler, çevrimiçi alışveriş yaparken hala "insan dokunuşu" istiyor. Bu nedenle pazarlamacılar, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için yapay zekâ sohbet kutuları kullanıyor. Bu sohbet kutuları, tüketicilerle kapsamlı cümleler kurarken, müşterinin alışveriş sırasında karşılaşabileceği her türlü soruyu yanıtlarken, bir insan etkileşimi yanılsaması verir ve müşteriyi sürece daha fazla dâhil eder.