Daha
öncede yazdığım gibi pandeminin başlaması ile e-ticaret çok hızlı bir şekilde
ivme kazandı. Üreticiler, toptancılar, ara toptancılar firmalarına özel
e-ticaret sitesi kiralayıp kendileri satmaya başladı.
Hal
böyle olunca rekabet sebebiyle karlılık oranları çok düştü. Ve girişimcilerin
aklında hep şu soru oluştu:
Yol haritam nasıl olmalı?
Nasıl kar yapabilirim?
Güncel
bir başka konu ise içinde bulunduğumuz Kasım ayı. Malumunuz e-ticaret
sektöründe Kasım ayı demek ‘Kampanya ayı’ demektir.
Peki yeni girişimciler
rakiplerini bu kampanya döneminde nasıl geçebilir?
Tüm
bu soruları İdeasoft E-ticaret Yazılımları A.Ş Kurucu Ortağı ve Yönetim Kurulu
Başkan Vekili Fatih Çalışkan ile konuştuk.
Fatih
Çalışkan'ın ifadesiyle “Öncelikle, e-ticarete başlayan firmanın siparişleri
takip edecek, paketleyip faturasını kesip kargoya verebilecek yani operasyonel
süreci hızla yönetecek vakti ya da bir personeli olmalı.
Ürün
bilgileri kısmı çok önemli. Özgün bilgiler olmalı. Fiziki satışlarında mağazaya
gelen bir müşterisi hangi soruları soruyorsa, ürün açıklamalarına o cevapları
yazmalı. Başka bir yerden kopyala yapıştır yapmamalı.
Girişimci
satışa başlamadan sürecin en başında bir kargo firması ile anlaşma yapmalı.”
Peki
yeni başlayan bir girişimcinin internet satışları elbette ki çok düşük
olacaktır. Belki günde 1 sipariş belki 5.
Kargo
firmalarından ucuz gönderi ücreti teklifi alması olanaksız. Bununla ilgili her
hangi bir çözüm öneriniz var mı?
"Bizden
alt yapı alan satıcılar, bizim kargo firmaları ile olan anlaşmamızdan
faydalanabilirler. Yüzde 50'ye varan indirimle kargolarını gönderebilirler.
Kar yapma konusuna gelecek
olursak;
Birinci
öncelik! Firmanın markalaşması şart; markalaşınca müşterisine güven unsuru
aşılayacağı için kâr marjını arttırabilir.
İkincisi
ise müşteri hizmetleri ve ilgi; altında yatan mantık müşteriye değer verdiğini
göstermek ve rakiplerinden farklılaşmak. Bunu da hızlı müşteri iletişimi,
ürünün yanında kullanım kılavuzunu göndermek, özenli paketleme, belki küçük bir
hediye ile yapabilir.
Bunların
dışında da web sitesinin teknik tarafı tam çalışır olmalı. Çalışmayan herhangi
bir butonu olmamalı ve mutlaka site cep telefonu uyumlu olmalı. Çünkü
siparişlerin çoğu mobilden geliyor.
Tüm
bunları yaptıktan sonra siteye ziyaretçi çekmek için reklam vermeli. Burada ilk
etapta Google reklamları ve sosyal medya reklamları önemli. Bunlardan
başlamalı.”
Benimde
ekleme yapmam gerekirse, Google aramalarda üst sıralarda çıkmak için ürünlerin
ana fotoğrafları beyaz zemin üzerinde çekilmiş olmalı. Ve ürünün her
ayrıntısının öne çıkarıldığı farklı fotoğraflar olmalı. Mümkünse tabi bir de
videosu.
Satıcının
genel odağı; müşteriye fayda sağlayacak tüm ayrıntıları ön plana çıkarıp
rakiplerinin önüne geçmeli.
Ayrıca
kişiye özel, müşterisinin özel günlerinde kupon, hediye çeki tanımlamaları
yapılarak müşteri ile duygusal bağ kurulmalı.
Kendi
e-ticaret sitenizin olmasının diğer bir güzel tarafı da, müşteriler sitenizde
gezdikten sonra, onlara sosyal medya ve Google vasıtasıyla yeniden pazarlama
yapabilirsiniz.