Özelikle tüketici kredilerinde müşterilerinin birkaç günlük gecikmelerini “olağanüstü bir sorun” haline getiren bankanın, üç günlük gecikmenin hemen akabinde WEBHELP Çağrı Merkezi Şirketi üzerinden birbiri ardına “taciz aramaları” gerçekleştirdiği belirtiliyor.
Kredisini üç gün geçiren müşteri telefonla aranarak, “Yapı Kredi Bankası adına WEBHELP Çağrı Merkezi’nden arıyoruz” girişiyle, “Krediniz gecikmede, ne zaman ödeyebilirsiniz?” denilerek gün sözü alınıyor. Ancak Yapı Kredi Bankası, müşterinin verdiği günü bile beklemeden, kredi müşterisini söz konusu şirket üzerinden aynı gün içerisinde defalarca araması ve bu taciz aramalarının kredinin ödendiği ana kadar onlarca kez tekrarlaması birçok soru işaretini de beraberinde getiriyor.